Заключение
Для успеха в бизнесе важен учет особенностей межличностного общения. Наряду со словесным (вербальным) общением необходимо учитывать невербальный язык деловых людей. Ни один из деловых людей, занятых в сфере бизнеса и предпринимательства, в современном мире не может обойтись без деловых контактов, без общения с персоналом собственной фирмы и торговыми партнерами, с представителями официальных властей, работниками правовых или судебных органов, с агентами или контрагентами. В свою очередь общение и взаимодействие людей требует определенных навыков и знаний из области психологии.
1. Правила делового общения -- это общие исходные идеи, руководящие начала, основные предпосылки его построения. В работе мы рассмотрели основные из них.
2. Умение слушать -- мощная сила, ослабляющая воздействие стресса и напряжения. Истинное «слушание» способствует слаженности в работе коллектива, повышает степень доверия и ощущение принадлежности к данной группе. Когда люди знают, что они говорят с тем, кто их действительно слушает, а не с человеком, уже предубежденным, они охотно делятся своими идеями и мыслями. При этом у слушателя появляется возможность отреагировать на те установки говорящего, которые в противном случае остались бы незамеченными.
3. Вербальное общение тесно связано с невербальным. Точное значение слов возникает из единого комплекса речевых и невербальных средств, которые используются для усиления и подтверждения слов, и даже для насмешки над своими словами и придания им противоположного смысла.
Список литературы
1. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М., Центр «Русская тройка», «Комета», 1990.
2. Парыгин Б.Д. Основы социально - психологической теории, М., Мысль, 1971.
3. Психология и этика делового общения: Учебник / Под ред. В. Н. Лавриненко. М.: Юнити, 2003.
4. Психология делового общения: Учебник / Под ред. И. И. Акимова. М.: Омега-Л, 2006.
5. Психология делового общения: Учебник / Под ред. Г. В. Бороздина. М.: Инфа-М, 2003.
6. Фишер Р., Юри У.. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. - М.:Наука, 1992.