Речевой этикет
1.3 Формулы речевого этикета
Любой акт общения имеет начало, основную и заключительную части. Если адресат незнаком субъекту речи, то общение начинается со знакомства. По правилам хорошего тона не принято вступать в разговор с незнакомым человеком и самому представляться. Однако бывают случаи, когда это необходимо сделать. Этикет предписывает следующие формулы [10]:
-- Разреши (те) с вами (с тобой) познакомиться
-- Я хотел бы с вами (с тобой) познакомиться
-- Позволь (те) с вами (с тобой) познакомиться
-- Позволь (те) познакомиться
-- Давай (те) познакомимся
-- Будем знакомы
При посещении паспортного стола, общежития, приемной комиссии учебного заведения, какого-либо учреждения, конторы, когда предстоит разговор с официальным лицом, необходимо ему представиться, используя одну из формул:
-- Позвольте (разрешите) представиться
-- Моя фамилия Колесников
-- Мое имя Юрий Владимирович
-- Николай Колесников
-- Анастасия Игоревна
Если же посетитель не называет себя, тогда тот, к кому пришли, сам спрашивает:
-- Как ваша фамилия?
-- Как ваше имя, отчество?
-- Как ваше имя?
-- Как вас зовут?
Официальные и неофициальные встречи знакомых, а иногда и незнакомых людей начинаются с приветствия.
В русском языке основное приветствие -- здравствуйте. Оно восходит к старославянскому глаголу здравствовать, что означает "быть здравым", то есть здоровым. Глагол здравствовать в давние времена имел и значение "приветствовать" [10].
Наряду с этой формой распространено приветствие, указывающее на время встречи:
-- Доброе утро!
-- Добрый день!
-- Добрый вечер!
Помимо общеупотребительных приветствий существуют приветствия, которые подчеркивают радость от встречи, уважительное отношение, желание общения:
-- (Очень) рад вас видеть (приветствовать)!
-- Разрешите (позвольте) вас приветствовать.
-- Добро пожаловать!
-- Мое почтение
Среди военнослужащих принято приветствовать словами:
-- Здравия желаю!
По этому приветствию узнают военных в отставке [5, с 78].
При обращении в учреждение по телефону или лично возникает необходимость представиться:
- Позвольте (разрешите) представиться
- Моя фамилия Сергеев
- Меня зовут Валерий Павлович
Официальные и неофициальные встречи знакомых и незнакомых людей начинаются с приветствия.
Официальные формулы приветствия:
- Здравствуйте!
- Добрый день!
Неофициальные формулы приветствия:
- Привет!
- Здравствуй!
Начальным формулам общения противостоят формулы, используемые в конце общения, они выражают пожелание: Всего доброго (хорошего)! или надежду на новую встречу: До завтра. До вечера. До свидания.
В ходе общения при наличии повода люди делают приглашения и высказывают поздравления [5, с 81].
Приглашение:
- Позвольте (разрешите) пригласить вас…
- Приходите на праздник (юбилей, встречу)
- Будем рады видеть вас
Поздравление:
- Разрешите поздравить вас с…
- Примите мои искренние (сердечные, горячие) поздравления…
Выражение просьбы должно быть вежливым, деликатным, но без излишнего заискивания:
- Сделайте одолжение…
- Если вам не трудно (если вас это не затруднит)…
- Будьте любезны…
- Не могу ли попросить вас…
- Очень вас прошу…
Советы и предложения не стоит высказывать в категоричной форме. Желательно формулировать совет в виде деликатной рекомендации, сообщения о некоторых важных для собеседника обстоятельствах:
- Разрешите порекомендовать вам…
- Позвольте обратить ваше внимание на…
- Я бы предложил вам…
Формулировка отказа в выполнении просьбы может быть следующей:
- (Я) не могу (не в силах, не в состоянии) помочь (разрешить, оказать содействие)
- В настоящее время это (сделать) невозможно
- Поймите, сейчас не время обращаться с такой просьбой
- Простите, но мы (я) не можем выполнить вашу просьбу. Я вынужден отказать (запретить, не разрешить) [10]