Етикет телефонної розмови
Правила ведення телефонної розмови
Такі правила розподіляють на 2 групи: «якщо телефонуєте ви» та «якщо телефонують вам».
Якщо телефонуєте ви:
До телефонної розмови слід готуватися, чітко визначивши для себе мету розмови, запитання, які необхідно поставити, документи та матеріали, потрібні для розмови. Куди б ви не телефонували, не можна починати розмову з питань “Хто це?” або “Хто говорить?”; насамперед привітайтеся, назвіть своє прізвище, імя та по батькові. Зазвичай перші слова телефонної розмови сприймаються погано, а тому називайте своє прізвище та імя останнім -- принаймні це буде почуто; якщо телефонуєте незнайомій людині, слід запитати прізвище, імя та по батькові свого співрозмовника. Можете також повідомити, з ким саме ви хотіли б поговорити; якщо телефонуєте у важливій справі, запитайте спочатку, чи є у вашого співрозмовника достатньо часу для бесіди; не закінчуйте розмову першим: завжди закінчує розмову той, хто телефонує. Завершуючи розмову, неодмінно попрощайтеся, нетактовно класти слухавку, не дочекавшись останніх слів вашого співрозмовника;
Памятай-те, що ви телефонуєте у зручний для вас час, тому не варто ображатись, якщо вас попросять передзвонити.
Будь-яка телефонна розмова передбачає ввічливу форму спілкування, привітність та доброзичливість. Ось такі початки фрази вважаються ввічливими: Доброго ранку (дня, вечора)!; Чи можна попросити до телефону…; Чи не могли б ви попросити…; Чи вам не важко попросити… тощо.
Існує низка ввічливих форм відмови:
- Вам не складно буде зателефонувати ще раз?
- На жаль, його немає. Ви не змогли б зателефонувати через годину?
- Якщо ви налаштовані на довгу телефонну розмову, перш ніж її розпочати, поцікавтесь, чи має ваш співрозмовник достатньо часу, щоб з вами розмовляти або домовтесь про зручний час.
Якщо розмова триває надто довго, то слід перепитати: “Чи є у вас час для продовження розмови?”.
Якщо телефонують вам:
Відповідаючи на телефонний дзвінок, треба обовязково відрекомендуватись. Спробуйте якомога швидше зняти трубку та за жодних обставин не давати волі негативним емоціям. Якщо у вас поганий настрій, спробуйте взяти себе в руки перш, ніж відповідати на те