Тема 9. Служебное общение. (лекция)
Этика служебных отношений. Принципы и нормы этического поведения руководителя. Формы обращения к подчиненным: ф) приказ; б) просьба; в) наказание; г) увольнение; д) благодарность; е) комплимент. Особенности взаимоотношений между руководителями и подчиненными – их роль в поддержании стабильности в коллективе. Принципы оптимизации служебных отношений: 1) отчетливости цели; 2) компетентной консультации; 3) здравого смысла; 4) соблюдения должностных инструкций; 5) делегирования полномочий; 6) устного распоряжения. Методы управленческого влияния. Пути совершенствования психологического климата в деловом коллективе. Морально-психологический климат коллектива как показатель успешного развития этой социально-психологической общности. Компоненты морально-психологического климата: социальный оптимизм, нравственная воспитанность, психологическая совместимость и товарищеская взаимопомощь членов коллектива. Формирование ценностных установок коллектива. Феномен «служебного романа», его влияние на деловое общение в коллективе.
- Тематика контрольных работ по этике делового общения Методические указания Ухта
- Тема 1. Формирование этических принципов и норм поведения деловых людей
- 1. Цели курса.
- 2. Задачи курса.
- 3. Требования к освоению студентами курса:
- Содержание курса
- Тема 1. Этика в контексте делового общения. (лекция)
- Тема 2. Деловая беседа.(семинар)
- Тема 3. Виды и формы делового общения. (лекция)
- Тема 4. Деловое совещание. (семинар).
- Тема 5. Деловые стратегии. (лекция)
- Тема 6. Деловые переговоры. (семинар)
- Тема 7. Деловые тактики. (лекция)
- Тема 8. Имидж делового человека. (семинар)
- Тема 9. Служебное общение. (лекция)
- Тема 10. Этика решения спорных вопросов. (семинар)
- Тема 11. Вербальное общение. (лекция)
- Тема 12. Дистантное общение. (семинар)
- Тема 13. Невербальное общение. (лекция)
- Тема 14. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения. (семинар)
- Тема 15.Конфликт и конфликтные ситуации. (лекция)
- Тема 16.Методы разрешения конфликтных ситуаций. (семинар)
- Тема 1.Формирование этических принципов и норм поведения деловых людей в истории общества.
- Тема 2. Сущность и основные функции профессионального общения.
- Тема 3. Профессиональный, этический и психологический компоненты
- Тема 4. Методы снятия напряжения.
- Тема 5. Эмоциональная нейтральность в административном общении.
- Тема 6. Этапы принятия решений делового совещания.
- Тема 7. Тактика переговорного процесса.
- Тема 8. Полемика в деловом общении.
- Тема 9. Деловой стиль одежды.
- Тема 10. Особенности профессиональной этики.
- Тема 11. Структура публичного выступления.
- Тема 12. Речевой этикет.
- Тема 13. Образ (имидж) делового человека.
- Тема 14. Модели делового поведения.
- Тема 15. Формальная и неформальная структура коллектива.
- Тема 16. Морально-психологический климат коллектива.
- Тема 17. Национальные особенности невербального общения.
- Тема 18. Особенности и технология создания имиджа делового человека.
- Тема 19. Мужской и женский стили деловых отношений.
- Тема 20. Вербальный язык.
- Тема 21. Кинесические особенности невербального общения.
- Тема 22. Проксемические особенности невербального общения.
- Тема 23. Психолого-этические нормы общения средствами связи.
- Тема 24. Деловая беседа и ее задачи.
- Тема 25. Деловые переговоры.
- Тема 26. Конфликт в деловом общении.
- Тема 27. Публичное выступление как часть делового общения.
- Тема 28. Деловой стиль общения.
- Тема 29. Общение как социально-психологическая проблема.
- Тема 30. Культура речи делового человека.
- Тема 31. Речевой этикет.
- Тема 32. Цели и задачи делового совещания.
- Тема 33. Техника проведения дискуссий на деловом совещании.