7. Этикетное содержание проксемических и такесических средств коммуникации.

К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Использование человеком в общении динамическихприкосновений определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют статус партнеров, возраст, пол, степень их знакомства. Рукопожатия, например, делятся на три типа: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх) и равноправное (ладони рук вертикально). При доминирующем рукопожатии ладонь повернута вниз, в жесте появляется оттенок начальственности. При покорном рукопожатии человек протягивает руку, развернув ее ладонью вверх. В этом случае отдается инициатива другому человеку.

Друзья всегда используют равноправное рукопожатие, подавая ладони рук вертикально. Такой такесический элемент, как похлопывание по плечу, возможен при условии близких отношений, равенства социального положения общающихся.

Отмечено, что лучше чувствуют себя те люди, к которым в детстве постоянно прикасались. Они,

как правило, более раскованны, уверены в себе. Они более коммуникабельны, контактны. Им

проще и легче жить. Они реже испытывают стрессы.

Проксемика (от англ – близость) исследует расположение людей в пространстве при

общении. Это понятие ввел в начале 60-х годов американский антрополог Эдвард Холл. К

проксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и

дистанция между ними.

По данным Д.Левиса, при беседе предпочитают близкое расстояние - японцы, греки,

датчане, испанцы и др., так как они привыкли к перенаселенности. Среднее расстояние между

собеседниками занимают англичане, немцы, шведы, австрийцы, жители Швейцарии и др.

Предпочитают широкие открытые пространства, любят сохранять дистанцию американцы,

австралийцы, новозеландцы.

Психический и этический комфорт в процессе общения во многом определяется

дистанцией между собеседниками. Знание расстояния – нормы приближения человека к человеку,

называемых дистанциями, позволяет прогнозировать реакцию людей в процессе общения.

Независимо от района проживания, размеры личной пространственной территории

человека среднеобеспеченного социального уровня в принципе одинаковы. Ее можно разделить на

четыре четкие пространственные зоны:

интимная (от 0 до 45 см), включая сверхинтимную зону (0 – 15 см) – общение с близкими

людьми;

личная или персональная (46 – 120 см) - общение со знакомыми людьми;

социальная (120 – 400 см) - общение с незнакомыми и малознакомыми людьми;

публичная (свыше 400 см) - общение лектора со слушателями и др.

У разных народов эти пространственные зоны различны. Так, у североамериканцев

интимная зона больше, чем у латиноамериканцев или японцев. Плохо переносят близкую

дистанцию интроверты.

Существует ряд неписаных правил поведения для европейцев в условиях скученности

людей, например, в автобусе или лифте:

ни с кем не разрешается разговаривать, даже со знакомыми;

не рекомендуется смотреть в упор на других;

лицо должно быть совершенно беспристрастным, никакого проявления эмоций не разрешается;

чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть движения людей;

в лифте следует смотреть только на указатель этажей.

Воспринимая невербальную информацию, следует иметь в виду, что это прежде всего

сигнал, требующий внимания собеседника. Но прежде, чем приступить к реагированию на этот

сигнал, необходимо рассматривать его в общем контексте беседы и в сравнении с другими

средствами передачи информации.

Знание невербальных средств общения поможет деловым людям правильно оценить

поведение людей, улучшить с ними взаимоотношения.