36. Стратегия поведения в конфликтной ситуации (сетка Томаса-Килмена).
Реальное поведение личности в конфликте не сводится к тому или иному из указанных стилей, а включает элементы всех стилей поведения, но с разными «весами». Для выяснения этих «весов» поведения личности в конфликте нужно воспользоваться тестом Томаса, который выявляет следующие типы поведения в конфликте:
1. эффективное - оно предполагает умение соизмерять свои ресурсы (эмоциональные и материальные) с возможностями оппонента, уметь уступать, не загоняя другого участника в безвыходную ситуацию.
2. авторитарное поведение характеризуется тем, что индивид настроен на победу, на отстаивание собственных интересов, не особенно задумывается о последствиях.
3. уступчивое поведение, предполагает, что индивид все спорные ситуации старается разрешить миром, но часто это происходит за счет его собственных интересов.
- 1. Сущность этикета. Главные показатели этикетности ситуации.
- 2. Методы аргументации в переговорном процессе.
- 3. Общение как восприятие и понимание.
- 5. «Максимы» п. Грайса
- 6. Специфика делового общения. Особенности этики делового общения в западноевропейской традиции
- 7. Этикетное содержание проксемических и такесических средств коммуникации.
- 8. Формулы речевого этикета для торжественных, скорбных ситуаций, ситуаций извинения, просьбы, отказа и комплимента.
- 9. Формальности в деловом общении. Ситуация обращения
- 11. Определение понятий «деловая этика» и «деловой этикет».
- 14. Определение понятий «этика», « «общение», «деловое общение», современные взгляды на место этики в деловом общении.
- 22. Функция руководителя рабочей группы.
- 25. Агитационные речи.
- 26. Основной этап переговорного процесса.
- 28. Анализ взаимодействия в интерпретации Стенберга и Миллера
- 30.Этапы переговорного процесса.
- 32. Разрешение, урегулирование и предупреждение конфликтов.
- 33. Трансакционный анализ (Берн)
- 35. Причины конфликтов.
- 36. Стратегия поведения в конфликтной ситуации (сетка Томаса-Килмена).
- 2. Сетка Томаса-Килмена
- 37. Риторика - это в переводе с греческого теория красноречия.
- 38 Классификация психотипов личностей в рабочей группе
- 39. Формальность в до и деловой протокол. Ситуация приветствия.
- 40. Тактические приемы достижения договоренностей в переговорном процессе
- 46. Логическая аргументация.