Оглавление

ПРЕДИСЛОВИЕ………………………………………………………………...

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….

Тема 1. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ: СОДЕРЖАНИЕ, СТРУКТУРА,

ФУНКЦИИ……………………………………………………………………….

1.1. Определение понятия «общение». Виды и функции общения……….

1.2. Деловое общение, его виды, структура и формы……………………….

Тема 2. ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА И ДЕЛОВЫХ

ОТНОШЕНИЙ…………………………………………………………………..

2.1. Визитная карточка…………………………………………………………

2.2. Этикет приветствий и представлений…………………………………..

2.3. Искусство комплимента…………………………………………………...

2.4. Правила вручения подарков………………………………………………

2.5. Этикет деловых приемов…………………………………………………..

Тема. 3. НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ В ДЕЛОВОМ

ОБЩЕНИИ……………………………………………………………………….

3.1 Роль невербальной коммуникации в деловом общении (кинесические и проксемические аспекты делового общения)………………………

3.2 Особенности невербальной коммуникации представителей разных культур…………………………………………………………………………….

3.3 Управление поведением собеседника с помощью

невербальных средств общения……………………………………………….

Тема 4. ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВЛИЯНИЕ В ПРОЦЕССЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ……………………………………………………………………….

4.1. Как установить позитивные отношения с собеседниками?...................

4.2. Как управлять ситуацией и собеседником?..............................................

Тема 5. формы делового общения…………………………………..

5.1. Деловая беседа как основная форма делового общения……………….

5.2. Психологические аспекты переговорного процесса……………………

5.3. Презентации………………………………………………………………….

5.4. Ведение делового телефонного разговора………………………………..

5.4.1. Инициатор телефонного разговора – ваш собеседник……………….

5.4.2. Инициатор телефонного разговора – вы……………………………….

Тема 6. Конфликт в деловом общении……………………………

Тема 7. НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

7.1. Классификация деловых культур по Р.Д.Льюису……………………...

7.2. Национальные черты деловых людей……………………………………

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………..

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………………...

СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ И ОПРЕДЕЛЕНИЙ………………………………..

АЛФАВИТНО-ИМЕННОЙ УКАЗАТЕЛЬ……………………………………

АЛФАВИТНО-ПРЕДМЕТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ……………………………...