Тема 1. Деловое общение: содержание, структура, функции

Содержание

• Оглавление
• Предисловие
• Введение
• Тема 1. Деловое общение: содержание, структура, функции
• 1.1. Определение понятия «общение». Виды и функции общения
• 1.2. Деловое общение, его виды, структура и формы
• Тема 2. Этикет делового человека и деловых отношений
• 2.1. Визитная карточка
• 2.2. Этикет приветствий и представлений
• 2.3. Искусство комплимента
• 2.4. Правила вручения подарков
• 2.5. Этикет деловых приемов
• Тема. 3. Невербальная коммуникация в деловом общении
• 3.1 Роль невербальной коммуникации в деловом общении (кинесические и проксемические аспекты делового общения)
• 3.2 Особенности невербальной коммуникации представителей разных культур
• 3.3 Управление поведением собеседника с помощью невербальных средств общения
• Тема 4. Психологическое влияние в процессе делового общения
• 4.1. Как установить позитивные отношения с собеседниками?
• 4.2. Как управлять ситуацией и собеседником?
• Тема 5. Формы делового общения
• 5.1. Деловая беседа как основная форма делового общения
• 5.2. Психологические аспекты переговорного процесса
• 5.3. Презентации
• 5.4. Ведение делового телефонного разговора
• 5.4.1. Инициатор телефонного разговора – ваш собеседник
• 5.4.2. Инициатор телефонного разговора – вы
• Тема 6. Конфликт в деловом общении
• Тема 7. Национальные особенности делового общения
• 7.1. Классификация деловых культур по р.Д.Льюису
• 7.2. Национальные черты деловых людей
• Заключение
• Библиографический список
• Словарь терминов и определений
• Алфавитно-именной указатель алфавитно-предметный указатель
• Белова Юлия Александровна Смирнов Максим Юрьевич деловое общение
• 644099, Омск, ул. Красногвардейская, 9