2. Деловое общение

Содержание

• Программа курса
• Литература Базовая
• Дополнительная
• 1. Этика
• 1.1. Деловая этика
• 1.2. Профессиональная этика
• 1.3. Управленческая этика: понятие, принципы и значение
• 1.4. Служебный этикет
• 1.5. Принципы и нормы нравственного поведения руководителя
• 2. Деловое общение
• 2.1. Понятие, структура, виды и содержание
• 2.2. Виды и формы делового общения
• 2.2.1. Деловая беседа как основная форма делового общения
• 2.2.3. Деловое совещание
• 2.2.4. Публичные выступления
• 2.3. Деловая риторика
• 2.4. Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций
• 2.4.1. Спор
• 2.4.2. Конфликтные ситуации
• 2.5. Невербальные особенности в процессе делового общения
• 2.5.1. Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика)
• 2.5.2. Проксемические особенности невербального общения
• 2.5.3. Визуальный контакт
• 2.5.4. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения
• 2.5.5. Межнациональные различия невербального общения
• 2.6. Речевой этикет
• 2.7. Дистантное общение: телефон, телекс, факс
• 2.8. Имидж делового человека
• 2.8.1. Модели поведения
• 2.8.2. Тактика общения