Личные качества руководителя.

Руководитель — лицо, на которое официально возложены функции управления коллективом и организации деятельности.

Р. несет юридическую ответственность за функционирование группы (коллектива) перед назначившей (избравшей, утвердившей) его инстанцией и располагает строго определенными возможностями санкционирования — наказания и поощрения подчиненных в целях воздействия на их производственную (научную, творческую и пр.) активность.

В отличие от лидера Р. обладает формально регламентированными правами и обязанностями, а также представляет группу в других организациях.

Правила руководителя

• необходимо проявлять интерес к людям, быть внимательным к ним;

• нужно уметь давать указания своим подчиненным;

• нужно стараться запомнить имена подчиненных;

• в служебных отношениях важно развивать и поддерживать чувство личного достоинства каждого работника, инициативу и творческий подход к делу;

• нельзя высмеивать, осуждать людей, нужно уметь ставить себя на место осуждаемых;

• нужно уметь приветствовать людей;

• нужно уметь слушать людей.

Недопустимые черты руководителя:

• злоупотребление властью,

• взяточничество,

• рукоприкладство,

• грубость,

• несправедливость,

• необъективный подбор кадров,

• безответственность

• пристрастность, то есть публичное выражение симпатии и антипатии к подчиненным;

• мстительность, то есть стремление сводить личные счеты с подчиненными;

• неуравновешенность, то есть неумение держать себя в руках;

• высокомерие, то есть нецелесообразное подчеркивание своего превосходства;

• рассеянность, то есть забывчивость, несобранность.

12. Содержание

    • Общее понятие этики как науки и явления духовной культуры. Соотношение понятий "этика", "мораль", "нравственность".
    • Происхождение и сущность профессиональной этики. Виды профессиональной этики.
    • Что такое профессиональная этика (определение и ее особенности в сервисе). Функции профессиональной этики.
    • Профессиональная этика работников социально-культурного сервиса.
    • Управленческая этика. Понятие, сущность, принципы
    • Этика бизнеса. Международный и национальный этический кодекс.
    • Особенности развития этики предпринимательства в России.
    • Служебная этика как вид профессиональной этики.
    • Этический кодекс служащего в учреждениях социально-культурного сервиса.
    • Корпоративная этика и социальные основы ее формирования. "Понятие "корпоративная этика" и социальные основы ее формирования."
    • Личные качества руководителя.
    • Соблюдение норм служебной субординации и требований культуры деловых взаимоотношений.
    • Деловой этикет. Понятие, сущность, принципы делового этикета.
    • Этикет коммуникаций.
    • Вербальные и невербальные формы делового общения.
    • Составляющие имиджа делового человека.
    • Внешний облик работника сферы сервиса. Социально-ролевое и функциональное назначение одежды служащих.
    • Специфика общения в профессиональной деятельности работника сферы обслуживания.
    • Стиль и культура речи в учреждениях социально-культурного сервиса. -18
    • Официально-деловой стиль речи на предприятиях социально-культурного сервиса.
    • Особенности языка служебных документов.
    • Речевой этикет: приветствие, знакомство, выражение просьбы, извинения, неодобрения, приглашения.
    • Глава 2. Этикет и этика
    • Визитная карточка, ее оформление и правила использования.
    • Рабочее место и служебное помещение в учреждениях социально-культурного сервиса.(эстетика)
    • Культура делового спора.
    • Ведение деловых бесед и переговоров.
    • Глава 2. Психологические особенности проведения деловых переговоров
    • Эффективное деловое совещание.
    • Искусство публичного выступления.
    • Культура телефонного разговора. Основные требования к служебному телефонному разговору.
    • Дипломатический протокол и международный этикет
    • Деловой протокол. Виды деловых мероприятий.
    • Деловые подарки и деловые любезности.