Официально-деловой стиль речи на предприятиях социально-культурного сервиса.

Содержание

• Общее понятие этики как науки и явления духовной культуры. Соотношение понятий "этика", "мораль", "нравственность".
• Происхождение и сущность профессиональной этики. Виды профессиональной этики.
• Что такое профессиональная этика (определение и ее особенности в сервисе). Функции профессиональной этики.
• Профессиональная этика работников социально-культурного сервиса.
• Управленческая этика. Понятие, сущность, принципы
• Этика бизнеса. Международный и национальный этический кодекс.
• Особенности развития этики предпринимательства в России.
• Служебная этика как вид профессиональной этики.
• Этический кодекс служащего в учреждениях социально-культурного сервиса.
• Корпоративная этика и социальные основы ее формирования. "Понятие "корпоративная этика" и социальные основы ее формирования."
• Личные качества руководителя.
• Соблюдение норм служебной субординации и требований культуры деловых взаимоотношений.
• Деловой этикет. Понятие, сущность, принципы делового этикета.
• Этикет коммуникаций.
• Вербальные и невербальные формы делового общения.
• Составляющие имиджа делового человека.
• Внешний облик работника сферы сервиса. Социально-ролевое и функциональное назначение одежды служащих.
• Специфика общения в профессиональной деятельности работника сферы обслуживания.
• Стиль и культура речи в учреждениях социально-культурного сервиса. -18
• Официально-деловой стиль речи на предприятиях социально-культурного сервиса.
• Особенности языка служебных документов.
• Речевой этикет: приветствие, знакомство, выражение просьбы, извинения, неодобрения, приглашения.
• Глава 2. Этикет и этика
• Визитная карточка, ее оформление и правила использования.
• Рабочее место и служебное помещение в учреждениях социально-культурного сервиса.(эстетика)
• Культура делового спора.
• Ведение деловых бесед и переговоров.
• Глава 2. Психологические особенности проведения деловых переговоров
• Эффективное деловое совещание.
• Искусство публичного выступления.
• Культура телефонного разговора. Основные требования к служебному телефонному разговору.
• Дипломатический протокол и международный этикет
• Деловой протокол. Виды деловых мероприятий.
• Деловые подарки и деловые любезности.