3. Невербальные средства общения.

Невербальный язык позволяет:

• выразить чувства;

• определить степень умения владения собой;

• понять то, что человек о нас думает, согласен с нами или осуждает.

Эффективность общения во многом зависит не только от точного понимания слов, произносимых собеседником, но и в значительной степени от умения «читать» сообщения, передаваемые невербально (взгляд, жест, поза и т.д.).

Ошибки, допускаемые на I этапе деловой беседы:

• извинения, проявления признаков неуверенности, на­пример: «Извините, если я помешал...», «Я бы хотел еще раз услышать...», «Пожалуйста, если у Вас есть время меня выслушать...»;

• любые проявления неуважения, пренебрежения к собе­седнику, принижения его, например: «Давайте с Вами бы­стренько рассмотрим...», «Я как раз проходил мимо и зас­кочил к Вам...», «А у меня на этот счет другое мнение»;

• вопросы, которыми Вы вынуждаете собеседника подыс­кивать контраргументы и занимать оборонительную по­зицию.

II этап. «Разведка» (ориентация). Выяснение позиций собеседников – цель этапа.