Тема 1. Этика деловых отношений: сущность, принципы, функции.

Содержание

• Тема 1. Этика деловых отношений: сущность, принципы, функции.
• Место этики в деловом мире.
• Тема 2. Вербальная культура делового общения.
• Тема 3. Невербальные средства общения в процессе деловых отношений.
• Жесты, сигнализирующие о лжи
• Жесты защиты
• Жесты размышления и оценки
• Тема 4. Деловая беседа и подготовка к ней.
• 1. Приемы установления контакта:
• 2. Приемы нерефлексивного слушания.
• 3. Невербальные средства общения.
• Здесь значимым является выявление интересов, позиций собеседников, их мнений, точек зрения. На этом этапе следует перейти к диалогу, а значит отправить и получить информацию.
• Тема 5. Деловые встречи и переговоры.
• Тема 6. Этика взаимоотношений в коллективе.
• Тема 7. Проведение служебного совещания.
• 2. В наиболее общем виде подготовка к проведению совещания включает следующие действия:
• Тема 8. Этикет делового общения.
• Тема 9. Правила деловой переписки и телефонных переговоров.
• 3. Правила составления резюме.
• Практикум
• Тема 1. Этика деловых отношений: сущность, принципы, функции.
• Инструкция
• Опросник
• Подведите итоги
• Тема 2. «Вербальная культура делового общения» Тест «Ваш стиль общения»
• Опросник
• Тест «Коммуникабельны ли Вы?»
• Тема 4. «Деловая беседа и подготовка к ней» Тест «Умеете ли Вы вести деловые беседы?»
• Ключ к тесту.
• Тема 5. «Деловые встречи и переговоры»
• Тема 6. «Этика взаимоотношений в коллективе» Тест «Конфликтная ли Вы личность?»
• Ключ к тесту.
• Методика «Определение способов регулирования конфликтов» (тест к. Томаса)
• Краткая характеристика типов разрешения конфликта
• Тест Тимоти - Лири
• Тема 7. «Проведение служебного совещания» Тест «Умеете ли Вы вести деловое обсуждение?»
• Ключ к тесту.
• Тема 9. «Правила деловой переписки и телефонных переговоров» Тест 1. «Телефонные разговоры»
• Тест 2. Телефонные переговоры.
• Деловая переписка.
• Тема 1. Этика деловых отношений: сущность, принципы, функции………3