Тема 1. Этика деловых отношений: сущность, принципы, функции.

План

1. Место этики в деловом мире.

2. Принципы и нормы в деловых отношениях.

3. Основные задачи и функции делового общения.

1. Содержание

   • Тема 1. Этика деловых отношений: сущность, принципы, функции.
   • Место этики в деловом мире.
   • Тема 2. Вербальная культура делового общения.
   • Тема 3. Невербальные средства общения в процессе деловых отношений.
   • Жесты, сигнализирующие о лжи
   • Жесты защиты
   • Жесты размышления и оценки
   • Тема 4. Деловая беседа и подготовка к ней.
   • 1. Приемы установления контакта:
   • 2. Приемы нерефлексивного слушания.
   • 3. Невербальные средства общения.
   • Здесь значимым является выявление интересов, позиций собеседников, их мнений, точек зрения. На этом этапе следует перейти к диалогу, а значит отправить и получить информацию.
   • Тема 5. Деловые встречи и переговоры.
   • Тема 6. Этика взаимоотношений в коллективе.
   • Тема 7. Проведение служебного совещания.
   • 2. В наиболее общем виде подготовка к проведению совещания включает следующие действия:
   • Тема 8. Этикет делового общения.
   • Тема 9. Правила деловой переписки и телефонных переговоров.
   • 3. Правила составления резюме.
   • Практикум
   • Тема 1. Этика деловых отношений: сущность, принципы, функции.
   • Инструкция
   • Опросник
   • Подведите итоги
   • Тема 2. «Вербальная культура делового общения» Тест «Ваш стиль общения»
   • Опросник
   • Тест «Коммуникабельны ли Вы?»
   • Тема 4. «Деловая беседа и подготовка к ней» Тест «Умеете ли Вы вести деловые беседы?»
   • Ключ к тесту.
   • Тема 5. «Деловые встречи и переговоры»
   • Тема 6. «Этика взаимоотношений в коллективе» Тест «Конфликтная ли Вы личность?»
   • Ключ к тесту.
   • Методика «Определение способов регулирования конфликтов» (тест к. Томаса)
   • Краткая характеристика типов разрешения конфликта
   • Тест Тимоти - Лири
   • Тема 7. «Проведение служебного совещания» Тест «Умеете ли Вы вести деловое обсуждение?»
   • Ключ к тесту.
   • Тема 9. «Правила деловой переписки и телефонных переговоров» Тест 1. «Телефонные разговоры»
   • Тест 2. Телефонные переговоры.
   • Деловая переписка.
   • Тема 1. Этика деловых отношений: сущность, принципы, функции………3