Тема 6. Этика взаимоотношений в коллективе.

План:

1. Этикет начальника и подчиненного.

2. Правила конструктивной критики и принципы восприятия критики.

3. Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем.

1. Взаимоотношения между начальником и подчиненными во многом определяют атмосферу в коллективе.

Существуют несколько правил субординации, нарушение которых считается непростительной ошибкой.

В большинстве организаций будет считаться оскорбительным:

• обсуждение коллег, особенно за их за спиной;

• критика и совет, когда этого не просят;

• отстаивание собственной точки зрения, оставляя без внимания мнения коллег,

• нарушение субординации, что называется, взятие на себя функции вышестоящих сотрудников.

Исследователи выделяют как минимум три фактора, которые должны составлять основу отношений «начальник – подчиненный»: взаимное уважение, взаимное доверие и взаимное обучение.

Сотрудники относятся к своему руководителю с уважением, если он справедлив к ним, доступен, всегда выслушивает их, если он умеет действительно заботиться о подчиненном как о личности, честен и неподкупен, если он высокопрофессионален, может оптимально организовать рабочий день, добиваясь экономии времени. Ко всем сотрудникам начальник должен относится одинаково. Если возникла необходимость сделать сотруднику замечание, то не следует высказывать его в присутствии других сотрудников.

Заходя в комнату с подчиненными, начальник всех приветствует, но руку при этом подавать не следует. При встрече с начальником подчиненные должны здороваться первыми, но если начальник – молодой мужчина, то он первый приветствует женщину и мужчину намного старше себя.

2. Во время дискуссии приходится критиковать собеседника. Исполь­зовать критику, даже конструктивную, надо очень осторожно и в огра­ниченных дозах. Какой бы объективной, спокойной, товарищеской кри­тике мы ни подвергались, удовольствия она нам не доставляет. Разбор аргументов, их анализ, хотим мы этого или нет, все-таки уличает оппо­нента, представляет его в невыгодном свете. Любая критика — вещь весьма тонкая и деликатная. Поэтому для успешного ее использова­ния целесообразно соблюдать ряд правил, которые выработаны мно­голетним опытом деловых дискуссий.

1. В процессе критики следует избегать проявления раздражения и злости. Не стоит напоминать о прошлых ошибках. Неудовлетворен­ность можно демонстрировать только тоном голоса, но не жестами и мимикой.

2. Критиковать вообще лучше всего наедине, поскольку присут­ствие посторонних ослабляет восприятие критики и усиливает защит­ную реакцию. Совершенно недопустимо критиковать за спиной, когда собеседник не имеет возможности возразить.

3. Нельзя требовать от собеседника открытого признания собствен­ных ошибок. Достаточно того, что он внимательно выслушал крити­ческое замечание.

4. Любую критику лучше всего начинать с самокритики. Разговор следует вести без эмоций, в спокойном тоне и так, чтобы у собеседника не возникло ощущения безысходности.

5. Никогда не стоит извиняться за критику, ибо это не признак веж­ливости, а, скорее всего, неуверенность в своей правоте.

Надо уметь не только критиковать, но и выслушивать критику. Здесь можно дать следующие советы:

• не считайте, что критикующий настроен враждебно и желает Вам только зла;

• сохраняйте полное спокойствие, скрывайте свое плохое настро­ение, демонстрируйте внимание к тому, что говорит критикующий;

— не отшучивайтесь и не пытайтесь сменить тему разговора;

— если критическое замечание высказано не строго, следует уточ­нить, что именно критикующий имел в виду, и не приписывать ему того, чего он не говорил;

• дайте понять, что критика воспринята и все замечания будут вни­мательно изучены и по возможности учтены.

3. В каждом коллективе за неприкосновенность установленных границ отвечает непосредственно начальник. Именно он не должен допустить унижения профессиональной чести и достоинства своих подчиненных. Следовательно, еще одно основное правило существования слаженного и профессионального коллектива - руководитель, умеющий грамотно поставить, чтобы каждый сотрудник выполнял свои обязанности и чувствовал себя незаменимым.

Так уж сложилось, что на­чальник и подчиненный изна­чально находятся на неравных позициях, следовательно, конф­ликт между ними практически неизбежен. Вопрос заключается в том, как сделать этот конфликт продуктивным и не растрачивать драгоценное время и силы на подсчет ошибок и промахов.

Поступая на работу, мы со­глашаемся на определенную роль, и, как правило, это роль подчиненного. Суть в том, что, независимо от того, согласны ли мы с нашей ролью, мы обязаны ее честно выполнять.

Быть отличным подчиненным своему начальнику - это искус­ство. Даже если этот начальник ужасный зануда или ханжа, в первую очередь нам следует его полюбить. Вызвать у человека антипатию можно очень быстро, достаточно одной неверной фразы или грубого действия. Но чтобы действительно полюбить и вызвать симпатию со стороны начальника, необходимо прило­жить массу времени и усилий. И если это удается сделать, то в своем начальнике можно зано­во увидеть симпатичного чело­века, который в свою очередь ценит вас.

Существует несколько типов начальников. Кому-то достался активный, решительный и чест­ный руководитель, а кому-то повезло меньше. Существуют на­чальники, стремящиеся всеми способами уклониться от ответ­ственности. Такой начальник производит впечатление весьма заинтересованного руководите­ля, в то время как сам даже не пытается вникать в подробнос­ти дела. Он с легкостью совету­ется и прислушивается к сотруд­никам, но крайне редко подпи­сывает важные документы, спо­собные внести изменения в его работе. Такой руководитель всегда умеет обставить ситуацию в свою пользу, переклады­вая ответственность на своих подчиненных или коллег. И, не­смотря на свои полномочия, место такого начальника до­вольно зыбко. Ведь любой опыт­ный подчиненный, всерьез ду­мающий о своей карьере, най­дет способ переложить на себя все обязанности, а посему и власть, данную его руководите­лю. Такой начальник - настоя­щая находка для опытного под­чиненного.

Также может возникнуть не­приятнейшая ситуация, когда ваш начальник уважает весь персонал и только к вам отно­сится с неприязнью. Этому есть несколько объяснений. Как правило, каждый новый руково­дитель назначает на ключевые позиции своих людей. Если в компании недавно сменилось руководство, то своей неприяз­нью новый начальник, скорее всего, дает вам понять, что хо­чет от вас избавиться. В этом случае не стоит дожидаться скандала и смело менять рабо­ту. Однако если вы впали в не­милость у руководителя, с ко­торым давно имеете дело, стоит с ним серьезно поговорить с глазу на глаз. Необходимо вы­яснить, в чем ваши ошибки, и по каким критериям начальник оценивал вашу работу. Это очень важно, потому что большинство конфликтов возникает из-за недоговоренностей.

Прямым путем к конфликту между начальником и подчинен­ным могут стать неформальные отношения. Важно, чтобы ни одна из сторон не забывала, ка­кую именно роль она выполня­ет в команде, и, самое главное, не дать личным отношениям встать между деловыми.

В нашей стране довольно частое явление - на­чальник, играющий роль роди­теля. Подчиненные за таким ру­ководителем чувствуют себя как за каменной стеной. Он час­то помогает своим сотруд­никам решать не только дело­вые, но и личные вопросы. Про­блемы могут возникнуть в том случае, если один из сотрудни­ков захочет уйти со своего ра­бочего места. Такой начальник всегда ждет от своих подчинен­ных благодарности и отдачи, а уход из "семьи" воспринимает­ся им как предательство. В этом случае бывший сотрудник рис­кует приобрести врага на всю жизнь.

Самой верной защитой от некомпетентного или принци­пиального руководителя явля­ется ваш профессионализм и четкое знание своих обязанно­стей. Хороший начальник все­гда по достоинству оценит доб­росовестное исполнение роли подчиненного.

Вопросы для повторения:

1. Назовите факторы, которые должны составлять основу отношений «начальник – подчиненный».

2. Правила конструктивной критики.

3. Принципы восприятия критики.

Темы рефератов:

1. Правила выхода из кризисных ситуаций.

2. Взаимоотношения типа «начальник – секретарь».

3. Поведение в приемной и в кабинете начальника.

4. Правила восприятия критики.