6. Проблема искажения информации в деловой коммуникации.

Содержание

• 1. Общение в деловой сфере, его функции и цели.
• Виды и функции делового общения:
• 2. Средства делового общения.
• 3. Вербальные средства делового общения.
• 4. Невербальные средства делового общения.
• 5.Общение в деловой сфере как коммуникация (обмен информации).
• 6. Проблема искажения информации в деловой коммуникации.
• 7. Коммуникативные барьеры общения, способы их преодоления.
• 8. Взаимопонимание в деловом общении (идентификация, эмпатия, рефлексия).
• 9. Перцептивный аспект общения в деловой сфере.
• 10.Способы влияния на партнера в общении.
• 11.Уловки- манипуляции в деловом общении. Виды и способы использования.
• 12.Виды делового слушания.
• 13.Экспектации и их роль в деловом общении.
• 14.Интерактивный аспект общения (общение как взаимодействие)
• 16. Манипуляции в общении, их основные типы.
• 6 Типов манипуляции в общении:
• 17. Защита от манипуляций. Контрманипуляция.
• 18.Конфликты в деловой сфере, их причины и разновидности.
• 19. Типология конфликтных личностей.
• 20. Структура и динамика конфликта.
• 21. Способы разрешения конфликта.
• 22. Стили поведения в конфликтных ситуациях.
• 23.Проблема предупреждения конфликтов.
• 24.Управленческая и корпоративная этика.
• 25.Деловые переговоры. Два этапа деловых переговоров, основние содержание.
• 26. Культурные особенности деловых контактов.
• 27."Протокол" делового общения: принципы, нормы, эталоны. Основные принципы делового общения
• 28. Стили ведения переговоров.
• 29. Деловая беседа.
• 30. Переговоры в конфликтной ситуации.
• 31. Речевой этикет в деловом общении.
• 32.Телефонный разговор, правила и нормы.
• 33. Культура деловых споров и дисскусий.
• 34.Деловая переписка.
• 35.Одежда деловых людей. Одежда и внешний облик делового человека.
• 36. Визитная карточка, ее значение в деловом общении.