эдо - методичка

Деловая переписка.

Как пишется дата при отправке письма в Европу:

а) месяц, день, год,

б) день, месяц, год.

То же - при отправке письма в США.

а) месяц, день, год,

б) день, месяц, год.

Приняты ли в международной переписке сокращения написания дат типа 21.03.1996?
Где ставится исходящий номер на бланках при отправке письма за рубеж?
Какая дата (написания или отправления) ставится на письме?

а) написания;

б) отправления.

Сколько интервалов отступают при печатании с красной строки?
Допускается ли перенос слов в тексте, предназначенном для отправки за рубеж?
Где проставляется наименование адресата, адрес и обращение?
Какими словами принято начинать письменное обращение?
В каких случаях при обращении к зарубежному партнеру можно указывать фамилию без имени и инициалов?
Какой максимальный объем письма принят для коммерческих предложений?
Какова стандартная концовка делового письма?
Какие слова в письме за рубеж пишутся с заглавной буквы?
В каком порядке подписывается конверт для зарубежного письма?
Обязательно ли посылать перевод Вашего письма на язык зарубежного партнера?

а) да;

б) нет;

в) желательно.

Должностное лицо посылает поздравление в другую фирму. Кому оно должно адресовываться?
Можно ли использовать визитную карточку для поздравления? Если да, то как; если нет, то почему?
Означает ли отсутствие ответа в срок, что просто не готовы ответить?
Вы пишете деловому партнеру впервые. С чего Вы должны начать Ваше деловое предложение?
Если Ваше письмо содержит более одной страницы, нужны ли какие-либо указания на это?
Как необходимо складывать листы с текстом письма: текстом внутрь или наружу? Какие письма не рекомендуется сгибать?

Проверьте свои знания:

При отправке письма в Европу дата пишется так: день, месяц, год. Например: 21 марта 1996.
Письмо в США датируется следующим образом: название месяца, число, год. Например: May 3, 1996.
В международной переписке не приняты сокращения в написании дат. Название месяца пишется словом.
Исходящие номера корреспонденции за рубежом писать не принято. Поэтому исходящий номер ставится только на копии письма, остающейся у Вас.
На письме ставится дата его отправления, а не написания.
При печатании с красной строки отступают 5 интервалов.
За рубежом не принято делать переносов слов в тексте.
Наименование организации, фамилия адресата и адрес печатаются в левом верхнем углу листа, немного ниже даты. Еще ниже на этой же стороне листа пишут обращение.
По-русски обращение должно начинаться словами «Уважаемый...» или «Дорогой»... По-английски — Dear Mr. (Mrs.), если адресат мужчина (женщина).
При обращении к зарубежному партнеру фамилия без инициалов пишется только в том случае, если перед фамилией указаны ученая степень и (или) ученое звание.
Принято, что деловое предложение, напечатанное через 1,5 - 2 интервала, должно укладываться в 1 - 1,5 страницы формата А4.
Традиционно деловые письма заканчиваются словами благодарности за сотрудничество и надежды на его продолжение. И затем перед Вашей подписью — «С уважением...», «Искренне Ваш...».
С заглавной буквы кроме собственных имен пишутся имена прилагательные, обозначающие национальную принадлежность (English, Russian); слова в названиях фирм; полные и сокращенные названия месяцев и дней недели; названия должностей; сокращения названий городов, государств, улиц, дорог; названия торговых марок и товаров.
Сначала пишут «кому», а затем — «куда»: фамилия адресата (инициалы пишут перед фамилией) с обращением Mr. (мистер) или Mrs. (миссис).
Желательно посылать письма на двух языках — родном и языке партнера. Это позволит избежать ошибок, связанных с языковыми особенностями.
Поздравление следует адресовать лицу, равной с поздравителем должности.
Визитную карточку можно использовать для поздравлений, рекомендаций, соболезнований и т.д.
Отсутствие ответа в срок воспринимается однозначно: не ответивший — невоспитанный человек. Принято отвечать в любом случае, даже если ответить по существу нечего. В этом случае приносят извинения, что не в состоянии ответить на поставленный вопрос.
Если Вы пишете партнеру впервые, необходимо представить свою фирму, ее цели и задачи, виды деятельности и интересы. Еще лучше приложить буклет с подробной информацией о фирме. Его текст желателен на языке адресата либо на английском языке.
Если письмо содержит более одной страницы, то в конце каждой (исключая последнюю) пишется «продолжение следует». Страницы (начиная со второй) нумеруются арабскими цифрами.
Листы письма складываются текстом внутрь. Наиболее важные деловые письма желательно не сгибать, отправляя в больших плотных конвертах. Менее официальные можно складывать пополам и даже вчетверо.

ЛИТЕРАТУРА

Баева О. А. Ораторское искусство и деловое общение. Учебн. пособие. –Мн.: ООО «Новое знание», 2000. – 328 с.
Бакирова Г.Х. Психологические аспекты делового общения. – Спб., 1997.
Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – М.,1992.
Бодалев А.А. Личность и общение. – М., 1995.
Бодалев А.А. Психология межличностного познания. – М., 1981.
Введенская Л. А., Павлова Л. Г. Деловая риторика. – Ростов – на - Дону, 2005.
Виткин Дж. Мужчина и стресс. – СПб., 1996.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация. – М., 1995.
Власова Н. “… и проснешься боссом”. В 3-х томах. – Новосибирск, 1996.
Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. - М., 1994.
Герчикова И. Н. Деловая этика и регулирование международной коммерческой практики. Учеб. пособие. М., 2002.
Годфруа Ж. Что такое психология. В 2-х томах. - М., 1992.
Де Джордж Р.Т. Деловая этика. В 2 – х т.т. СПб. –М., 2001.
Джеймс Д. Жало критики. – СПб., 1997.
Егоршин А. Этика деловых отношений. Учебник. Изд – во «Нимб», 2005.
Зазыкин А.Г., Чернышев А.П. Менеджер: психологические секреты профессии. - М., 1992.
Зарайский Д.А. Управление чужим поведением. – М., 1997.
Зиверт Х. Тестирование личности. – М., 1998.
Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений. Учебник. М., 2002.
Козлов Н. Как относиться к себе и людям, или практическая психология на каждый день. – М., 1993.
Корнелиус Х., Фейри М. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликт. – М.,1992.
Краль Л., Михайлова Е. Человек - оркестр. Микроструктура общения. – М., 1993.
Крегер О. Типы людей и бизнес. – М., 1995.
Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – Л., 1990.
Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М., 2002.
Кузина Ф. А. Культура делового общения. Практическое пособие. М: ОСЬ 89, 2005. – 320 с.
Курс практической психологии. – Ижевск, 1996.
Лабужская В.А. Невербальное поведение. – Ростов-на-Дону, 1995.
Лебедева М. Вам предстоят переговоры. – М., 1993.
Леви В. Искусство быть другим. – М., 1993.
Литвак М. Если хочешь быть счастливым. – М., 1996.
Немов Р. Психология. В 3-х томах. – М., 1995.
О деловой этике и этикете. – М., 1994.
Обозов Н.Н., Щекин Г.В. Типы поведения в конфликте. Психология работы с людьми. – К., 1998.
Паркинсон С. Законы Паркинсона. – М., 1989.
Петрунин Ю.Ю. Борисов В. К. Этика бизнеса. М.,2000
Пиз А. Язык телодвижений. – М., 1994.
Потапенко Т.М. 100 тестов для руководителей. – Киев, 1990. – Ч. I – II.
Психологические аспекты подбора и проверки персонала. – М., 1997.
Психология и этика делового общения. Учебник. / Под ред. Лавриненко В.Н. – М., 1997.
Соснин В. Лунев П. Учимся общению: взаимопонимание, взаимодействие, переговоры, тренинг. – М., 1993.
Столяренко Л. Д. Основы психологии. – М., 1995.
Фадеева Е.И. Лабиринты общения. Уч. – метод. пособие – М., 2003.
Фадеева Е.И. Социология и психология в управлении персоналом. – М., 2001.
Фадеева Е.И. Тайны имиджа. – М., 2002.
Фишер Р. Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. – М., 1992.
Швальбе Б. и Х. Личность, карьера, успех. Психология бизнеса. – М., 1993.
Шепель В. М. Имиджелогия. Секреты личного обаяния. – М., 1994.
Шихирев П. Н. Введение в российскую деловую культуру. М..2000.
Шредер Г. Руководить сообразно ситуации. – М., 1994.
Шувалов В. И. Социальная психология менеджмента. – М., 1997.
Эрнст О. Слово представлено Вам. – М., 1988.

СОДЕРЖАНИЕ

Содержание