Регистрация входящих звонков

Содержание

• Подведение итогов совещания или …когда совещание закончилось…
• Иллюстративные материалы.
• Case «Организация проведения совещания»
• Деловые беседы.
• Успешность беседы во многом зависит не только от умения говорить, но и умения слушать.
• Смотрите на собеседника
• Перефразируйте
• Как избежать импульсивных поступков ?
• Коммуникации по телефону – исходящие звонки
• План телефонных звонков
• Коммуникации по телефону – отвечаем на звонки
• Регистрация входящих звонков
• Коммуникации по телефону – неприятные звонки
• Общение с посетителями
• Ваши неодушевленные помощники – коммуникаторы
• Отношения с клиентами
• Общение с рассерженным клиентом
• Как удержать старых клиентов?
• В поисках новых клиентов
• Как вернуть потерянных клиентов?
• Момент истины – заключение договора с клиентом