Коммуникации по телефону – исходящие звонки

Часто люди, ясно выражающие свои мысли при обычной беседе, теряются, услышав сообщение автоответчика или голосовой почты. Воспользуйтесь советами при планировании Ваших звонков:

• Определитесь с целью звонка. Что Вы хотите от собеседника? Зачем Вызвоните именно сейчас?

• Подготовьте заранее первую фразу. Ваш собеседник должен сразу понять, о чем идет речь. Если Вам необходимо оставить сообщение на автоответчике, продумайте его полностью, от первого до последнего слова.

• Вежливо представьтесь. В большинстве своем люди не наделены телепатическими способностями, поэтому сказать «Алло, это я» недостаточно.

• Объясните, зачем Вы звоните. Если Вы почувствуете, что собеседник раздражен или не знает, что Вам ответить, спросите, когда Вам удобнее перезвонить и согласуйте время.

• Выслушайте мнение собеседника и дайте ему знать, что ВЫ поняли.

• Попытайтесь достичь соглашения, даже если расходитесь в деталях Убедитесь, что Вы оба одинаково представляете себе последовательность следующих действий.

• Делайте записи по ходу разговора или сразу по окончании.

• Поблагодарите собеседника за потраченное на Вас время, оказанную помощь и т.п.

• Продолжительность разговора. Планируйте продолжительность телефонных разговоров в зависимости от типа звонка – это поможет Вам наиболее эффективно использовать свое время.