Тема 1. Деловое общение: содержание, структура, функции

Содержание

• 132 Оглавление
• Предисловие
• Введение
• Тема 1. Деловое общение: содержание, структура, функции
• 1.1. Определение понятия «общение». Виды и функции
• Общения
• 1.2. Деловое общение, его виды и структура
• Вопросы и задание для самопроверки
• Тема 2. Невербальная коммуникация в деловом общении
• Вопросы и задания для самопроверки
• Тема 3. Психологическое влияние в процессе делового общения
• 3.1. Как установить позитивные отношения с собеседниками
• 3.2. Как управлять ситуацией и собеседником
• Вопросы и задания для самопроверки
• Тема 4. Формы делового общения
• 4.1. Деловая беседа как основная форма делового общения
• 4.2. Психологические аспекты переговорного процесса
• 4.3. Презентации
• 4.4. Ведение делового телефонного разговора
• 4.4.1. Инициатор телефонного разговора – ваш собеседник
• 4.4.2. Инициатор телефонного разговора – вы
• Вопросы и задание для самопроверки
• Тема 5. Конфликт в деловом общении
• Вопросы и задание для самопроверки
• Тема 6. Этикет делового человека и деловых отношений
• 6.1. Визитная карточка
• 6.2. Этикет приветствий и представлений
• 6.3. Искусство комплимента
• 6.4. Правила вручения подарков
• Вопросы а задания для самопроверки
• Тема 7. Национальные особенности делового общения
• 7.1. Классификация деловых культур по р. Д. Льюису
• 7.2. Национальные черты деловых людей
• Вопросы и задание для самопроверки
• Заключение
• Библиографический список
• Словарь терминов и определений
• Алфавитно-предметный указатель
• Белова Юлия Александровна Смирнов Максим Юрьевич деловое общение
• 644099, Омск, ул. Красногвардейская, 9