Контрольные вопросы и задания

1. Среди шести основных "заповедей делового этикета", приводимых Джон Ягер, выделите наиболее этически ориентированные принципы. 2. Перечислите наиболее употребительные методы воздействия на людей и объясните их содержание. 3. Дайте характеристику каждого из четырех традиционно выделяемых типов темперамента. 4. Чем отличаются методы классификации личностных качеств Майерс-Бригг и Дэвида Кирси, построенные на теории швейцарского психолога Карла Юнга о разделении личностей на экстравертов и интровертов? 5. Для достижения каких целей необходимо использовать вопросы открытого и закрытого типа в деловой беседе? 6. Из общих правил ведения деловой и светской беседы выделите те, которые должны неукоснительно соблюдаться в деловой (служебной) обстановке. 7. Какие формы группового обсуждения деловых вопросов являются наиболее распространенными? 8. Перечислите этические требования, регулирующие взаимоотношения между участниками групповых форм делового общения по вертикали и по горизонтали (между начальниками и подчиненными, между участниками совещаний и собраний). 9. В чем заключаются особенности делового общения по телефону? Каковы правила ведения телефонной беседы?