Види комунікативних бар'єрів

Назва бар'єра

Загальна характеристика

Причини виникнення

1

2

3

Смисловий

Непорозуміння між людьми, яке є наслідком того, що одне повідомлення має для них різний смисл — суб'єктивний зміст, якого набуває слово у конкретному контексті, в конкретній ситуації спілкування. Слово в різних ситуаціях може мати неоднаковий смисл, який завжди є індивідуально-особистісним: він зароджується у свідомості того, хто говорить, але не обов'язково є зрозумілим тому, хто слухає

- незбігання смислів висловлювань, прохань, наказів та ін.;

- ігнорування поглядів, цінностей, системи особистісних смислів співрозмовника;

- відмінності у знаннях, інформаційному фонді співрозмовників та ін.

1

2

3

Логічний

Неадекватне розуміння інформації, породжене особливостями мислення партнерів по спілкуванню. Більше того, думку зумовлюють різні потреби людини. Тому за кожною думкою фігурує мотив, який і є первинною інстанцією у породженні мовлення

- неоднаковий вид мислення (наприклад, у одного абстрактно-логічне, в іншого — наочно-образне);

- використання операцій мислення (порівняння, аналіз, синтез, узагальнення, абстрагування) з різним ступенем глибини (поки один заглиблюється в аналіз проблеми, інший, зібравши поверхову інформацію, вже має готову відповідь);

- превалювання форм мислення в інтелекті кожного з партнерів та ін.

Фонетич-ний

Перешкода, створена особливостями мови того, хто говорить

- учасники комунікативного процесу розмовляють різними мовами і діалектами;

- співрозмовники мають суттєві дефекти мови та дикції;

- партнери по спілкуванню перекручують граматичну структуру висловлювань;

- невиразна мова, велика кількість слів-паразитів, мова-скоромовка або дуже голосна мова та ін.

Семантич-ний

Незбігання у системах значень партнерів по комунікації — тезаурусах, тобто лінгвістичного словника мови, з повною смисловою інформацією

- партнери користуються однаковими знаками (і словами) для позначення різних речей;

- обмежений лексикон в одного зі співрозмовників;

1

2

3

- соціальні, культурні, психологічні, національні, релігійні, професійні, групові та інші відмінності;

- невідповідність між мовними засобами, що використовує комунікатор, і мовними ресурсами реципієнта;

- індивідуальні особливості реципієнта, передусім здатність оперувати мовою як засобом мислення та ін.

Стилістичний

Невідповідність стилю мови комунікатора і ситуації спілкування або стилю мови й актуального психологічного стану реципієнта

- панібратська манера спілкування;

- використання стилю спілкування, який може бути недоречним, занадто важким, не відповідати комунікативній ситуації і намірам партнера;

- використання стилю, який має примусові акценти (якщо комунікатор використовує мовні звороти «вам потрібно», «ви зобов’язані», «ти повинен» та подібні, у реципієнта виникає явний чи прихований спротив);

- неправильна організація повідомлення (повідомлення, сприймається краще, якщо воно побудоване від уваги до інтересу; від інтересу до основних положень; від основних положень до заперечень і

1

2

3

запитань; відповіді

висновки, резюмування);

- форма і зміст комунікації не відповідають одне одному (наприклад, запрошена на розмову людина змушена вислуховувати монолог. Це провокує не тільки незадоволення, а й нерозуміння інформації, оскільки негативні емоції заважають зосередитися і сприймати почуте);

- інформація передається науково-канцелярським стилем, який більш зрозумілий при читанні і утруднений при слуховому сприйнятті та ін.