Тема 1. Психологія ділового спілкування

План

1. Сутність понять «спілкування», «ділове спілкування».

2. Структура спілкування.

3. Рівні спілкування.

4. Характеристики ділового спілкування.

5. Техніка і прийоми спілкування.

6. Загальні принципи ефективного спілкування.

7. Особливості сприйняття інформації співрозмовника.

8. Бар’єри спілкування.

Література: /2/, /3/, /6/, /7/, /8/, /9/, /10/, /13/, /18/, /23/, /25/, /26/

Міні-лексикон: «спілкування», «ділове спілкування», «рівні спілкування», «бар’єри спілкування».