Тема 7. Процес ділового спілкування

План

7.1. Загальні особливості процесу ділового спілкування.

7.2. Підготовчий етап ділового спілкування. Види діяльності на етапі підготовки спілкування та їхня характеристика.

7.3. Виконавчий етап ділового спілкування. Основні фази процесу ділового спілкування та їх характеристика.

7.4. Підсумковий етап ділового спілкування.

7.5. Організація і проведення ділових контактів.

Література: /4/, /8/, /10/, /15/, /16/, /19/