6.4. Національні особливості ділового етикету та спілкування Етнопсихологічні особливості учасників переговорного процесу. Особливості стилів спілкування

(Ю. Палеха, В. Кудін)

Легко долають комунікативні проблеми ті учасники, культури яких дають змогу використовувати елементи кожного стилю. Суперечності, як правило, виникають між партнерами, стилі поведінки яких є прямо протилежними, наприклад:

• І сприймає ІІ як зухвалого, агресивного, нетерплячого, наївного, нецікавого, обмеженого;

• ІІ сприймає І як неуважного, важко зрозумілого, схильного до обману;

• ІІІ сприймає ІV як зарозумілого, надто офіційного, холодного, негнучкого;

• ІV сприймає ІІІ як шахрая, маніпулятора, базіку, якому не можна довіряти.

Знання особливостей комунікативної культури партнера, підкреслене шанобливе ставлення до тих її елементів, які партнер особливо цінує, є запорукою відповідного ставлення і до себе, встановлення атмосфери взаєморозуміння.