4. Посредством активного слушания достигается понимание проблем, обсуждаемых в процессе делового общения. Основные виды слушания: 1) нерефлексивное; 3) эмпатическое и 4) активное.

1. Нерефлексивное слушание – слушание при минимальных речевых реакциях, которые не содержат собственных соображений, оценок и тем более возражений. Процесс слушания, как правило, сопровождается невербальными сигналами: кивком или наклоном головы, доброжелательной улыбкой, контактом глаз и др., служащими проявлением поддержки и выражающими желание слушать. При этом виде возможны следующие словесные замечания:

• «Да?»

• «Понимаю...»

• Содержание

  • Введение
  • Тема 1 деловое общение: его сущность и функции
  • 1. Понятие и структура общения
  • 3.Функции делового общения
  • 7. Перформансная
  • 4.Структура коммуникативного действия
  • А  в Контекст
  • Тема 2 речевая культура деловых отношений
  • 1. Речевые формы делового общения и их специфика
  • 2. Основные правила делового разговора
  • 2. Правило качества информации, согласно которому необходимо:
  • 4. Правило соответствия, которое выражается словами: «Не отклоняйтесь от темы».
  • 1. Приказ, указание, команда:
  • 4. Совет (несвоевременный совет), рекомендация, решение:
  • 3. Слушание в деловой коммуникации
  • 4. Посредством активного слушания достигается понимание проблем, обсуждаемых в процессе делового общения. Основные виды слушания: 1) нерефлексивное; 3) эмпатическое и 4) активное.
  • «Можноли поподробнее…»
  • 1. Перебивание.
  • 9. Непрошенные советы.
  • 5. Обратная связь в деловом общении
  • 2. Направленной на действия, отношение и высказывания человека, а не на его личность.
  • Тема 3 невербальные средства делового общения
  • 1. Функции невербального поведения личности
  • 2. Позы, жесты и мимика в деловом общении. Визуальный контакт как коммуникативный инструмент
  • 3. Экстралингвистические и паралингвистические средства делового общения
  • 4. Такесика и проксемика в деловой коммуникации
  • 5. Знаково-символические аспекты делового общения
  • 2. Тенденция связывать психические качества личности с особенностями внешности:
  • 2. Психологическое влияние в практике делового общения
  • 3. Манипуляция в деловом общении
  • 4. Замечания и комплименты в деловой коммуникации
  • 5. Психологические тактики делового общения Образ человека формируется в нашем подсознании в первые 60-90 секунд. Надежность визуального оценочного метода составляет около 80%.
  • 6. Помните об улыбкекак о своеобразном мимическом знаке расположения.
  • 3. Организация и проведение деловых совещаний
  • 4. Переговоры как форма делового общения
  • II. Преимущества переговоров «на чужой территории»:
  • 5. Национально-культурные стили деловых переговоров
  • 2. Люди везде учтивы с людьми учтивыми и везде хорошо относятся к тем, кто отличается достойным поведением и подобающими манерами.
  • Тема 6 этика делового общения
  • 1. Понятие деловой этики
  • 2. Принципы и нормы деловой этики
  • I. Этика делового общения «сверху – вниз»
  • II. Этика делового общения «снизу – вверх»
  • III. Этика делового общения «по горизонтали»
  • 3. Этика бизнеса
  • 5. «Будьте постоянным в семье и браке».
  • 6. «Уважайте собственность других людей».
  • Тема 7 деловой этикет
  • 1. Понятие этикета, его особенности и основные функции
  • 2. Деловой этикет – инструмент построения отношений.
  • 3. Деловой этикет – составная часть корпоративной культуры компании.
  • 2. Этикет приветствий и представлений
  • 3. Деловая одежда: стили, функции, особенности
  • 4. Визитки, их место в деловой коммуникации
  • 5. Правила дарения и получения подарков
  • 6. Культура деловых разговоров по телефону
  • Список рекомендуемой литературы
  • Содержание
  • Надежда Николаевна Васина