Тема 1. Этикет как феномен культуры, его истоки, функции и принципы

1.1. Истоки этикета. Слово «этикет» вошло в русскую, да и во все мировые культуры, из Франции XVI века. По одной версии понятие «этикет» впервые было использовано в качестве свода правил общепринятого поведения при королевском дворе Людовика XIV, когда на одном из приёмов короля всем гостям были вручены специальные карточки («этикетки») с перечнем образцов действия в различных ситуациях по отношению к различным персонам. По другой версии слово «этикет» возникло из запрещения ходить по газонам. На свежезасеяных газонах версальского дворца были выставлены таблички с просьбой, не топтать траву, и издан был указ Людовика XIV, предписывающий руководствоваться этими надписями⁹⁷. В современном значении этикет – это совокупность внешних правил поведения, установленных в культурном сообществе, социальной группе (профессиональной, этнокультурной и т.д.) или в межгосударственном, межкультурном общении. Эти нормы в основном имеют рекомендательный характер, но их несоблюдение часто может иметь вполне конкретные негативные последствия в виде порицания, охлаждения или разрыва отношений. Несоответствие этикетным правилам часто определяется как моветон (с фр. дурной тон, невоспитанность).

1.2. Функции этикета. Специалисты выделяют следующие основные функции этикета.

• Информационная функция, согласно которой этикет знакомит индивида с общепринятыми нормами поведения.

• Функция стандартизации моделей индивидуального и группового поведения, которая помогает человеку практически бессознательно, автоматически выбирать в различных ситуациях социально приемлемую линию поведения.

• Функция социального контроля и социального влияния, которая обеспечивает саморегуляцию человеческого сообщества⁹⁸.

• Создание психологического комфорта, связанное с формированием благоприятного социально-психологического климата для межчеловеческих отношений.

1.3. Принципы этикета. Важно также выделить принципы этикета:

• Человеколюбие, гуманизм, т.е. признание высокого статуса другого человека, уважение к его чести и достоинству. Проявлениями этого принципа являются: корректность, любезность (внимательность), учтивость, деликатность (предупредительность), тактичность (чувство меры), скромность, точность (вспомним фразу Людовика XVIII, ставшую крылатой: «Точность вежливость королей и всех добрых людей»).

• Целесообразность действий, то есть их функциональная обоснованность, эффективность и достаточность с точки зрения регулирования межчеловеческих отношений.

• Эстетическая привлекательность поведения и внешнего облика работника.

• Уважение к традициям страны, с представителями которой приходится вступать в служебные и деловые контакты. Этот принцип связан с необходимостью, учитывать местные традиции или особенности национального этикета в отношениях с иностранными партнёрами⁹⁹.

В служебной и деловой сфере этикетные стандарты взаимодействия строятся на принципе «субординации» (буквально «подчинённости»), который проявляется в иерархичной системе распределения и исполнения профессиональных ролей внутри служебного коллектива, в рамках отношений «по вертикали» («сверху вниз» и «снизу вверх») между руководителями и подчинёнными и «по горизонтали» между сотрудниками одного должностного статуса. Современная идеология служебных отношений проявляется в том, что принцип субординации дополняется таким элементом стиля профессионального взаимодействия как принцип «паритетности» («паритет» с латинского переводится как «равенство»). Паритетность ни в коем случае не должна отменять субординацию, и должна привнести в неё в необходимых пределах мотивы партнёрства, плюрализма, демократизма, равного права сотрудников на позицию, на свою точку зрения и законные формы проявления несогласия.

Принцип субординации накладывает существенный отпечаток на общепринятые принципы межчеловеческого взаимодействия, адаптируя их к службе, предполагает определённый порядок приветствия, представления, обращения, общения и т.д. Приоритет соображений служебной субординации в служебном этикете часто приводит к игнорированию половых и возрастных различий, приданию им второстепенного значения по отношению к принципам профессиональной служебной иерархии.

Вопросы для самоконтроля

1. Каковы истоки феномена этикета?

2. Какие функции выполняет этикет в профессиональной субкультуре?

3. Какие принципы лежат в основе этикетного поведения?

4. Что означает принцип субординации?

5. Какие этикетные установки передаёт принцип паритетности?

Список дополнительной литературы

1. Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса. М., 1994

2. Вознесенская О., Марчук Н. Основы международного делового общения. - М., 1997

3. Государственная служба: Культура поведения и деловой этикет. - М., 1999

4. Максимовский М. Этикет делового человека. - М., 1994

5. Соловьев Э. Современный этикет и деловой протокол. - М., 1993

6. Холопова Т., Лебедева М. Протокол и этикет для деловых людей. - М., 1994

Контрольные задания для самопроверки

Задание 1. Понятие «этикет» непосредственно происходит от:

1. слова «этика» («наука о нравах»)

2. слова «этикетка» («карточка с надписями, инструкциями поведения»)

Задание 2. К принципам этикета не относятся:

1. целесообразность

2. экономия времени

3. эстетическая привлекательность

Задание 3. Принцип субординации означает:

1. иерархичность, признание статусов в общении людей

2. равенство, отсутствие формализма в общении

Задание 4. В современном служебном этикете:

1. принцип субординации дополняется принципом паритетности

2. принцип паритетности дополняется принципом субординации