Правила телефонной беседы

1. Назвать свою фамилию и должность во избежание неопределенности.

2. На квартиру не звонят с 22.00 до 9.00.

3. Продолжительность разговора не более 5 минут. Разговор заканчивает тот, кто позвонил.

4. Избегать высказываний, демонстрирующих неуверенность, сомнение, недовольство, недоверие.

5. Если Вас просят что-то сделать, то комментируйте свои действия: "Сейчас смотрю в папку. Так, необходимая страница найдена. Нахожу данные. Итак, …"

6. Внимательно выслушать собеседника, знать проблемы партнера, задавать нужные вопросы.

7. Не заставлять собеседника долго ждать.

8. Всегда проверять собранные данные.

9. Если связь прервана, п6ерезванивает тот, кто бы инициатором звонка.