Деловая переписка

Используется около 60 видов управленческих документов.

Основные виды унификации текстов:

• ТРАФАРЕТ(бланки справок, командировочных удостоверений и т.п.). Сокращают время на составление и обработку корреспонденции;

• ТЕКСТЫ-АНАЛОГИ(типовые образцы) – ЦИРКУЛЯРНЫЕ ПИСЬМА, ИСПОЛНЕНИЕ РАЗЛИЧНЫХ ИНСТРУКЦИЙ;

• ТАБЛИЦА;

• СПЛОШНОЙ ТЕКСТ(деловые письма, служебные, объяснительные, докладные, памятные записки, соглашения, требования и запросы, поздравления, должностные инструкции, распоряжения, просьбы, заявления, рекомендательные письма).

Выводы

1. Общение – процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.

2. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. Деловое общение носит формальный характер.

3. Этика делового общения – это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.

4. Передача информации в общении проходит вербальным (словесным) и невербальным (жесты, мимика, одежда) способом. В процессе делового общения особенно необходимо учитывать специфику вербальной и невербальной коммуникации.

5. Вербальное общение в деловых отношениях реализуется: в деловых беседах; деловых переговорах; совещаниях; телефонных разговорах; деловой переписке.