Факторы успешного ведения деловой беседы.

Можно выделить следующие основные факторы успеха деловой беседы:

• Высокая профессиональная подготовка. Профессиональные знания юриста, менеджера дают возможность для реализации высокой объективности, достоверности и глубины изложения информации, а также владения ситуацией.

• Ясность. Позволяет увязать факты и детали, избежать двусмысленности, путаницы, недосказанности.

• Наглядность. Максимальное использование иллюстративных материалов (документов, информационных источников, таблиц, схем), общеизвестных ассоциаций и параллелей – снижает абстрактность изложения информации.

• Направленность. Следует постоянно держать в голове основные задачи беседы и в какой-то мере знакомить с ними собеседника.

• Ритм. Повышение интенсивности беседы по мере приближения ее к концу.

• Повторение. Повторение основных положений и мыслей помогает собеседнику воспринять информацию.

• Элемент внезапности. Представляет собой продуманную, но неожиданную для собеседника увязку деталей и фактов.

• «Насыщенность» рассуждений. Необходимо следить за тем, чтобы в ходе беседы чередовались «взлеты», когда от собеседника требуется максимальная концентрация, и «спады», которые используются для передышки и закрепления мыслей и ассоциаций у собеседника.

• Рамки передачи информации. Не стоит досконально излагать своему партнеру всю информацию («разжевывать» и «открывать все карты»): оставьте ему возможность самому уловить суть.

• Юмор и ирония. В определенной дозе и ситуативно они поднимают дух собеседников, обеспечивают готовность к восприятию даже неприятных аспектов беседы.

Задания для самостоятельной подготовки и самопроверки знаний студентами:

1. Дайте определение понятию «деловая беседа».

2. Дайте характеристику специфики деловой беседы в различных регионах в разные эпохи.

3. Каковы основные структурные элементы деловой беседы?

4. Какие действия категорически не следует совершать во время деловой беседы?

5. Что необходимо для успешного проведения деловой беседы?

6. Приоритет религиозных ценностей над репутацией, комфортом, привязанностями характерен для:

а) Древней Индии;

б) Средневековой Европы;

с) Европы периоды Реформации.

7. По форме деловые беседы делятся на:

а) формальные и неформальные;

б) беседы равных и неравных;

с) беседа-воспитание, беседа-анализ, беседа-поручение.

8. Быстрый переход от общих вопросов к частным – это:

а) метод снятия напряжения;

б) метод «зацепки»;

с) метод прямого подхода.

9. Для повышения эффективности переговоров следует всегда досконально излагать информацию партнеру:

а) да;

б) нет.

10. Ирония в деловых отношениях:

а) недопустима;

б) является одним из факторов успеха.