Этикет общения по телефону
Телефонную трубку следует поднимать до четвертого звонка. Разговор начинается со слов: «Слушаю Вас». Позвонивший должен поздороваться и представиться.
Лица суточного наряда обязаны по телефону называть свой статус дежурного, звание и фамилию.
Если звонящий не представился и сразу начинает излагать свои проблемы, следует поинтересоваться его именем и только потом продолжать разговор.
Отвечать следует на все телефонные звонки. Разговор первым завершает позвонивший, а если звонит подчиненный начальнику, то первым трубку кладет начальник. Информация, принятая по телефону и требующая какого-либо действия, записывается. Пообещав перезвонить, следует это сделать как можно скорее.
Мобильный телефон должен переводиться в беззвучный режим на совещаниях, учебных занятиях, в храме, музее, театре, на приеме у начальника, врача. Не следует разговаривать по мобильному телефону во время управления автомобилем. Телефонный этикет требует хорошего тона.
Говорить следует тихо, медленно и четко. По общепринятым правилам телефонные переговоры ведутся в период с 09.00 до 22.00, их продолжительность – до трех минут.
Заканчивая телефонный разговор и прощаясь, надо пожелать человеку здоровья, успехов и всего самого доброго – это норма поведения культурного человека.
-
Содержание
- Министерство Российской Федерации
- Содержание
- Введение
- Понятие этикета
- Основные типы, виды и нормы этикета
- 3. Особенности этикета сотрудника мчс России
- Этикет начальника любого ранга
- Организационный этикет
- Этикет внешнего вида
- Речевой этикет
- Этикет приветствия и представления
- Этикет общения по телефону
- Гостевой этикет
- А) Приглашение
- Б) Приход в гости (на прием)
- В) Встреча гостей
- Г) Поцелуи
- Д) Как дарить и принимать цветы
- Е) Тосты
- Ж) Беседы
- З) Каких тем следует избегать в беседе
- И) Как начинать беседу
- К) Анекдоты
- Л) Танцы
- М) Курение
- Н) Общие правила гостевого этикета
- 11. Культура подарков а) Подарки ко дню рождения, именинам
- Б) Подарки на годовщины свадьбы
- 12. Столовый этикет
- А) Хлеб, закуски
- Б) Супы
- В) Рыбные блюда
- Г) Блюда из мяса и дичи
- Д) Фрукты
- Е) Чай и кофе
- Ж) Этикет об алкоголе
- 13. Этикет приемов
- А) Бокал шампанского
- Б) Завтрак
- Г) Чайный вечер по-английски
- Д) Чайный банкет по-французски
- Е) Чайный вечер по-японски
- Ж) Журфикс
- З) Прием «Барбекю»
- И) Приемы типа «коктейль» или «а ля фуршет»
- К) Обед
- Л) Обед-фуршет
- Р) Приглашения и их рассылка
- Формы пригласительного бланка
- С) Ответ на приглашение
- Т) Приход на прием и уход с приема
- У) Рассадка за столом
- Ф) Составление меню
- Х) Сервировка стола
- Ц) Тосты и речи
- Ч) Одежда
- Ношение орденов
- Одежда для женщин
- Ш) Возможный список рассадки
- Наиболее распространенные правила поведения на приемах
- 14.Правила поведения в общественных местах а) На улице, в транспорте
- Б) в театре, в концертном зале
- В) На балу, танцах, дискотеке
- Г) в ресторане и кафе
- Д) в храме
- 15.Этикет взаимоотношений мужчины и женщины
- 16. Этикет народов мира
- Заключение