Глава 6. Техника деловых контактов...................................283

6.1. Особенности делового общения.....................................................283

6.2. Правила и запреты, обеспечивающие результативность контактов.......286

6.3. Виды деловых контактов и их специфика.....................................296

509

6.4. Исцелять, не раня: искусство критики..........................................307

6.5. Как, не обидев собеседника, прекратить разговор ...................... 312

6.6. Интервью: искусство спрашивать и отвечать................................ 314

6.7. Самопроверка: знаете ли вы правила деловых контактов............ 319