Глава 9. Имидж делового человека

Душа никогда не мыслит вне образа.

Аристотель

1. Содержание

   • Глава 1.
   • 1. Не доказывайте очевидного.
   • 2. Если вам удалось найти яркое доказательство или сильное возражение, не начинайте с них и не высказы­вайте их без соответствующей подготовки.
   • 3. Отбросьте все посредственные и ненадежные до­воды.
   • 1. Обобщенные доводы оппонента разделите на со­ставляющие и «разбивайте» их по отдельности.
   • 4. Не доказывайте, когда можно отрицать.
   • 8. Максимально используйте факты, признанные оп­понентом.
   • 9. Если оппонент обошел молчанием некое важное обстоятельство, обратите на это внимание и укажи­те, что у него нет аргументов против важного обсто­ятельства.
   • Глава 2.
   • 2.3. Защита от манипуляций
   • 2.4. Скрытое управление и манипулирование в служебных отношениях
   • 2.8. Манипуляции в школе
   • 3.2. Речевые средства общения
   • 3.3. Как сделать комплимент неотразимым
   • 3.4. Неречевые средства общения
   • Глава 4. Как «читать» собеседника
   • 4.2. Пантомимика
   • 4.3. О чем могут сказать лицо и голос человека
   • 4.4. «Словарь» телодвижений
   • 4.5. Эффекты восприятия
   • 4.6. Первое впечатление: значение и ошибки
   • Глава 5. Управление конфликтными ситуациями
   • 5.4. Неслучайные конфликты
   • 2. Соединение двух (или более) конфликтных ситуа­ций приводит к конфликту.
   • 1. Подлежит устранению сама конфликтная ситу­ация.
   • 3. Формулировка должна подсказывать, что надо де­лать.
   • 4. Задавайте себе вопросы «почему?», пока не доко­паетесь до первопричины конфликта, из которой про­истекают другие.
   • 5. Сформулируйте конфликтную ситуацию, по воз­можности не повторяя слов из описания конфликта.
   • 5 6 Конфликты в учреждениях и организациях
   • 5.7. Конфликтные личности
   • Глава 6.
   • 1. Сформулируйте конкретные цели.
   • 2. Составьте план беседы.
   • 6. Подчиняйте свою тактику цели разговора.
   • 7. Говорить должен в основном ваш собеседник.
   • 8. Оставайтесь на высоте своего положения.
   • 9. Фиксируйте полученную информацию.
   • 10. Прекращайте разговор сразу после достижения намеченной цели.
   • 6.3. Виды деловых контактов и их специфика
   • 3. Неоказание помощи новичку в плане адаптации'.
   • 6 4 Исцелять, не раня искусство критики
   • 6 5. Как, не обидев собеседника, прекратить разговор
   • 6.6. Интервью: искусство спрашивать и отвечать
   • 6. 7. Самопроверка: знаете ли вы правила деловых контактов
   • Глава 7.
   • 7.2. Техника выступления
   • 7 3. Психологические факторы в процессе выступления
   • 7.4. Оптимизация совещаний
   • 7. 5. Телефонный практикум
   • 4. До какого по счету звонка телефона принято подни­мать трубку?
   • 7.6. Правила деловой переписки
   • 7.7. Электронная связь в деловых коммуникациях
   • 7.8. Самопроверка- грамотный ли вы коммуникатор
   • Глава 8. Искусство ведения переговоров
   • 8 1. Подготовительные действия: что вы о них знаете?
   • 8.2. Начало переговоров
   • 8.3. Основные правила ведения переговоров
   • 8.4. «Тонкости» переговорного процесса
   • Глава 9. Имидж делового человека
   • Что и как влияет на формирование имиджа
   • 9.2. Имидж деловой женщины
   • 9 3 Ваш внешний облик
   • 9.4. Самопроверка: формирование имиджа
   • Глава 10 Деловой этикет
   • 10.1. Встреча. Приветствие. Представление
   • 10.3. Этика деловых контактов
   • 10.4. Самопроверка: знаете ли вы правила делового этикета
   • Глава 11. Что нужно знать о зарубежных партнерах
   • 11.1. Немцы
   • 11 2 Французы
   • 11.3. Англичане
   • 11.4. Итальянцы
   • 11 5 Американцы
   • 11 6 Японцы
   • 11.7. Некоторые тонкости взаимоотношений с зарубежными партнерами
   • 11. 8. Как вести себя в зарубежной поездке: советы «бывалых»
   • Глава 12. Как подчинить себе время
   • 12.1. Важнейший жизненный ресурс
   • 12.2 Восемь универсальных правил рационального использования времени
   • 1. Составьте план дня с указанием перечня дел в порядке их важности.
   • 2. Беритесь в первую очередь за важнейшие и за сроч­ные дела.
   • 3. Не распыляйтесь, занимайтесь сиюминутно толь­ко одним делом.
   • 4. Спрячьтесь от текучки, уединитесь хотя бы на час.
   • 5. Старайтесь заменять посещения телефонным звонком.
   • 6. Рационализируйте чтение.
   • 8. Используйте «эффекты мелочей».
   • 10. Оптимизируйте систему контроля.
   • 12.4. Где взять недостающее время
   • Глава 1. Практические приемы убеждения .................... .3
   • 1.1. Важнейшее из умений....................................................................... .3
   • 1.2. Основные правила убеждения.............................................................4
   • Глава 2. Технология влияния................................................... .40
   • Глава 3. Умение располагать к себе.................................... 147
   • Глава 4. Как «читать» собеседника....................................... 176
   • Глава 5. Управление конфликтными ситуациями.............. 242
   • Глава 6. Техника деловых контактов...................................283
   • Глава 7. Методы воздействия на деловую среду.............. 322
   • Глава 8. Искусство ведения переговоров ......................367
   • Глава 9. Имидж делового человека.....................................404
   • Глава 10. Деловой этикет ...........................................................433
   • Глава 11. Что нужно знать о зарубежных партнерах .....456
   • Глава 12. Как подчинить себе время .................................494