1.1. Важнейшее из умений....................................................................... .3

Содержание

• Глава 1.
• 1. Не доказывайте очевидного.
• 2. Если вам удалось найти яркое доказательство или сильное возражение, не начинайте с них и не высказы­вайте их без соответствующей подготовки.
• 3. Отбросьте все посредственные и ненадежные до­воды.
• 1. Обобщенные доводы оппонента разделите на со­ставляющие и «разбивайте» их по отдельности.
• 4. Не доказывайте, когда можно отрицать.
• 8. Максимально используйте факты, признанные оп­понентом.
• 9. Если оппонент обошел молчанием некое важное обстоятельство, обратите на это внимание и укажи­те, что у него нет аргументов против важного обсто­ятельства.
• Глава 2.
• 2.3. Защита от манипуляций
• 2.4. Скрытое управление и манипулирование в служебных отношениях
• 2.8. Манипуляции в школе
• 3.2. Речевые средства общения
• 3.3. Как сделать комплимент неотразимым
• 3.4. Неречевые средства общения
• Глава 4. Как «читать» собеседника
• 4.2. Пантомимика
• 4.3. О чем могут сказать лицо и голос человека
• 4.4. «Словарь» телодвижений
• 4.5. Эффекты восприятия
• 4.6. Первое впечатление: значение и ошибки
• Глава 5. Управление конфликтными ситуациями
• 5.4. Неслучайные конфликты
• 2. Соединение двух (или более) конфликтных ситуа­ций приводит к конфликту.
• 1. Подлежит устранению сама конфликтная ситу­ация.
• 3. Формулировка должна подсказывать, что надо де­лать.
• 4. Задавайте себе вопросы «почему?», пока не доко­паетесь до первопричины конфликта, из которой про­истекают другие.
• 5. Сформулируйте конфликтную ситуацию, по воз­можности не повторяя слов из описания конфликта.
• 5 6 Конфликты в учреждениях и организациях
• 5.7. Конфликтные личности
• Глава 6.
• 1. Сформулируйте конкретные цели.
• 2. Составьте план беседы.
• 6. Подчиняйте свою тактику цели разговора.
• 7. Говорить должен в основном ваш собеседник.
• 8. Оставайтесь на высоте своего положения.
• 9. Фиксируйте полученную информацию.
• 10. Прекращайте разговор сразу после достижения намеченной цели.
• 6.3. Виды деловых контактов и их специфика
• 3. Неоказание помощи новичку в плане адаптации'.
• 6 4 Исцелять, не раня искусство критики
• 6 5. Как, не обидев собеседника, прекратить разговор
• 6.6. Интервью: искусство спрашивать и отвечать
• 6. 7. Самопроверка: знаете ли вы правила деловых контактов
• Глава 7.
• 7.2. Техника выступления
• 7 3. Психологические факторы в процессе выступления
• 7.4. Оптимизация совещаний
• 7. 5. Телефонный практикум
• 4. До какого по счету звонка телефона принято подни­мать трубку?
• 7.6. Правила деловой переписки
• 7.7. Электронная связь в деловых коммуникациях
• 7.8. Самопроверка- грамотный ли вы коммуникатор
• Глава 8. Искусство ведения переговоров
• 8 1. Подготовительные действия: что вы о них знаете?
• 8.2. Начало переговоров
• 8.3. Основные правила ведения переговоров
• 8.4. «Тонкости» переговорного процесса
• Глава 9. Имидж делового человека
• Что и как влияет на формирование имиджа
• 9.2. Имидж деловой женщины
• 9 3 Ваш внешний облик
• 9.4. Самопроверка: формирование имиджа
• Глава 10 Деловой этикет
• 10.1. Встреча. Приветствие. Представление
• 10.3. Этика деловых контактов
• 10.4. Самопроверка: знаете ли вы правила делового этикета
• Глава 11. Что нужно знать о зарубежных партнерах
• 11.1. Немцы
• 11 2 Французы
• 11.3. Англичане
• 11.4. Итальянцы
• 11 5 Американцы
• 11 6 Японцы
• 11.7. Некоторые тонкости взаимоотношений с зарубежными партнерами
• 11. 8. Как вести себя в зарубежной поездке: советы «бывалых»
• Глава 12. Как подчинить себе время
• 12.1. Важнейший жизненный ресурс
• 12.2 Восемь универсальных правил рационального использования времени
• 1. Составьте план дня с указанием перечня дел в порядке их важности.
• 2. Беритесь в первую очередь за важнейшие и за сроч­ные дела.
• 3. Не распыляйтесь, занимайтесь сиюминутно толь­ко одним делом.
• 4. Спрячьтесь от текучки, уединитесь хотя бы на час.
• 5. Старайтесь заменять посещения телефонным звонком.
• 6. Рационализируйте чтение.
• 8. Используйте «эффекты мелочей».
• 10. Оптимизируйте систему контроля.
• 12.4. Где взять недостающее время
• Глава 1. Практические приемы убеждения .................... .3
• 1.1. Важнейшее из умений....................................................................... .3
• 1.2. Основные правила убеждения.............................................................4
• Глава 2. Технология влияния................................................... .40
• Глава 3. Умение располагать к себе.................................... 147
• Глава 4. Как «читать» собеседника....................................... 176
• Глава 5. Управление конфликтными ситуациями.............. 242
• Глава 6. Техника деловых контактов...................................283
• Глава 7. Методы воздействия на деловую среду.............. 322
• Глава 8. Искусство ведения переговоров ......................367
• Глава 9. Имидж делового человека.....................................404
• Глава 10. Деловой этикет ...........................................................433
• Глава 11. Что нужно знать о зарубежных партнерах .....456
• Глава 12. Как подчинить себе время .................................494